Software Pendukung CRM (Customer Relationship Management)

CRM adalah istilah yang digunakan sebagai proses yang dijalankan oleh perusahaan untuk mengatur hubungan dengan pelanggan. Pengertian lain mengatakan bahwa CRM adalah sebuah sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas pra-penjualan dan pasca-penjualan dalam sebuah organisasi.

         SugarCRM merupakan aplikasi open source CRM. SugarCRM memungkinkan perusahaan untuk mengatur secara efisien, mengelola informasi pada semua aspek yang berhubungan dengan hubungan pelanggan. Sugar menyediakan integrasi manajemen dari coorporate information pada customer account dan contact, sales leads dan opportunities, ditambah dengan aktifitas seperti calls, meeting, assigned task. System tidak melihat kecocokan semua fungsi yang diperlukan untuk mengelola informasi pada setiap aspek dari bisnis-mu berdasarkan intuisi dan memudahkan bagi pengguna. Sugar juga menyediakan dashboard untuk mengecek jalannya sales, berapa banyak kesuksesan dari leads, dan pengeluaran setiap bulan dalam menjalankan opportunity. 

            Sugar terdiri dari module yang menyediakan spesifik fungsi aspek seperti account, leads, opportunity. Contoh Account Module memungkinkan dapat membuat dan mengelola customer account, Activities Module memumingkinkan untuk membuat dan mengelola aktifitas yang berhubungan dengan account, opportunities, dan lain-lain. Sugar module digunakan untuk membantu mengelola hubungan pelanggan melalui setiap bagian dari sifat mereka, memulai dengan meningkatkan dan mengkualifikasi leads, melalui proses penjualan, dan untuk mendukung dan memutuskan produk yang dilaporkan atau hasil pelayanan. Karena banyak bagian yang saling berhubungan, setiap Module menampilkan informasi yang berhubungan.

Adapun feature dalam SugarCRM adalah :

• Sales Management

                  -    Lead, Contact, Opportunity Management untuk menyampaikan informasi dan  

                       mengejat bisnis baru.

-   Account management untuk mengelola semua interaksi pelanggan didalam satu lokasi.

• Marketing Automation

-   Lead management untuk mengecek jalannya dan menciptakan lead baru.

-   Email marketting untuk menyediakan prospek dan pelanggan denga memberi penawaran yang relevan.

-   Campaign management untuk mengecek jalannya Camaign melalui berbagai macam media.

-   Campaign reporting digunakan untuk menganalisa keberhasilan dari aktifitas marketing.

• Collaboration

-   Activity management untuk Task, Email, Calls, Meeting.

-   Content Syndication untuk memperkuat sumber informasi pihak ke tiga

• News Service

-   RSS news feeds module memungkinkan memilih dan mengelola news feed terfavorit, dan

    menampilkannya pada My RSS News Feed screen.

• Administration

-   Dengan cepat merubah user setting, views dan layouts di dalam satu lokasi.

-   Menyesuaikan aplikasi menggunakan Sugar Studio

• Interface Consolidation

      My Portal Module memungkinkan administrator dan users untuk link di web site lain dan aplikasi web kedalam sugar.

Artikel ini di ambil dari >> http://hariszie.wordpress.com/2009/01/01/sugar-crm/